护目镜厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
护目镜厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

美的热水器售后是如何锁住客户的心?

发布时间:2022-04-19 12:19:25 阅读: 来源:护目镜厂家
美的热水器售后是如何锁住客户的心?

对于很多家用电器的售后服务工作人员来说,每日的工作繁杂且单调,唯一的欣慰是来自用户的肯定与表扬。尤其是年关将至,用户服务需求量增大,如何锁住客户的心,成为美的热水器售后部门首要解决的问题。

用贴心解决问题,换来客户对品牌的高度认同

迎着朝阳,宝鸡这个小城也启动了工作模式,所有的商铺、店家都不约而同打开了大门做生意。今天的小谢任务就是跟客户预约,请维修师傅们上门维修热水器。张女士您好!你所报修的花洒(花洒装修效果图)软管漏水问题,我已经帮您登记,请您尽快带上您的购机发票,送与我处,进行维修,谢谢。本以为轻松的一通电话便可结束一上午的繁忙,没想到,电话那头犯难了我老公出差了,要一个星期后才回来,我的宝宝才四个月,实在没有办法给你们送过去,看看能不能上门维修?

此时,小谢也为难起来,花洒软管漏水的问题总部是不提供上门服务,何况现在维修人员都在忙碌,也不好意思让装修师傅去做那些份外的事儿。恰恰这个时候,技术主管周姐也在旁边,她听到用户的情况,立刻接过电话张女士您好,可以登记一下您家具体住址么……恩恩……好的,我们维修师傅马上抽过过去给您维修……恩恩,不客气,再见。

约莫两个小时以后,小谢再次接到张女士的电话谢谢你们啊,这么快就帮我修好了,维修师傅技术很娴熟,态度也热情,美的热水器的售后服务没话说!

一句简单的感谢,不仅是对美的售后服务工作的肯定,更是对美的热水器产品的认同。

用耐心化解抱怨,换来客户对产品的忠诚追随

售后,更多解决的是问题,然而问题总是从一连串的抱怨开始。小谢讲述了一件颇为自豪的事情用户唐先生于2012年3月份购买了交通运输H5模板
一台美的热气热水器,2013年2月因为水箱漏水维修过一次,然而现在又开始漏水了。在刚刚接到唐先生的电话,他就发火你们是怎么做售后的,修了多少次,机子也没有修好,这机子我不要了,赶紧找人把机子拉走……之后哐的一声,挂断了电话。小谢鼻子一酸,眼泪簌簌的留了下来有什么问题,就不能好好的说么?但难过归难过,她还是鼓起勇气按了回拨键您好,给你带来的不便,我们感到万分的抱歉……最终,经过协商,美的热水器承诺给给客户折价换机,并且免除一切维修与安装费用。而第二次更换的产品再也没有出现过问题。

后来的后来,该用户还是介绍亲戚朋友来买美的热水器,对于之前自己生批发零售H5模板
气时发火的言语也颇感抱歉真是不好意思,之前太冲动了,但是经过上次你们真诚的服务,我更加信任美的产品了。其实抱怨只是开始,我们用心解决问题之后,客户会更加信赖品牌。小谢自豪地说。

马上就要过新年了,小城的节奏时而紧张,事时而能源行业H5模板
缓慢,然而美的热水器的客服人员们,始终加紧着步伐,用最快的速度和最真诚的售后服务广大用户。在他们看来,产品的售后服务越来越影响到到消费者对于产品的选择,只有与热诚的服务与过硬的技术产品一起,才能赢得更多的消费者。

相关知识

美的热水器售后是如何锁住客户的心?德恩特厂家探秘,一款安全的即热式热水器,是如何生产的一被子一辈子婚床家品锁住新娘之心(组图)家居周观察|家装企业如何赢得90后消费者的心?橱柜品类大作战谁能更懂消费者的心?站在圈外冷思考家具企业用什么占据你的心?消费升级,商业空间设计如何抓住新消费群体的心?华夏杰墙顶整装,凭什么抓住你的心?七款特色衣柜,有木有一款打动你的心?(图)美的廉正微电影《老地方》正在热播

本文来自家居装修知识网美的热水器售后是如何锁住客户的心?