购物团的利益链将如何重构

发布时间：2020-03-10 10:56:09 阅读：次来源：护目镜厂家

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旅游价值链的重构，对各方而言都会是一个课题，互联网、移动互联网的助推将加快这速度，并让重构后的链条更加稳固。用互联网精神去重构旅游行业的生态平衡，给予专业领队、导游公道的劳动报偿和应有的尊重。

低价团、购物团在旅游行业屡禁不止，恶女珍氏以后又有五一小长假上了头条的云南陈氏，让人发怵的并不是他们所提供的耸人听闻的魔鬼式服务，反而恰恰是这些服务并不让人觉得陌生，看起来的个案却让每一个有过跟团游经历的人似曾相识。

用互联网精神去重构旅游行业的生态平衡，给予专业领队、导游公道的劳动报偿和应有的尊重，还原旅游真正的价值。

打破利益链谁来重构?

尽人皆知，由旅行社、购物店、导游3方早已构成了坚不可摧的同盟，在生态圈中各取所需，而游客对这类一方面取得低价出行机会，一方面被榨取价值的共生关系，大部分也心知肚明乃至算盘打得比导游更精。有知情人爆料，此视频的拍摄者就是先以每人1元的价格报团参加了昆明大理丽江西双版纳的双飞旅游购物团，在需要进购物店的时候不愿意实行合同，抵制进店，乃至有客人直指导游陈春丽黑心、拿回扣，才有了视频里导游大发雷霆、出言不逊的1出。

事件戏剧化转折，从本来的狼外婆和小红帽变成了导游更凶恶，还是客人更狡猾的罗生门。这也预示着购物团多赢局面，正面临着愈来愈被瓦解的风险。

不过即使风险存在，利益却更诱人。如果不是2010年恶女珍作为矛盾的集中爆发点，这类共生关系可能还会和平共处更久，此事也从侧面催生了2013年新旅游法的出台，其中以自由活动代替购物、小费需包括在团费中、自费项目全部取消等几大变化几近都直指购物团。

将通过几十年利益制衡所构成的平衡打破，单靠行政手段、政府监控是不是就能一步到位?如果真的到位，一年半过去，也不会再有今天的云南恶导事件。笔者以为其中的关键在于，利益链的重构，旧规则的打破谁的奶酪被动了，被动了奶酪的人在新规范下能得到香肠吗?

以短视的观点看，购物店是最直接的受害方，依赖导游威信来取得一次生意的购物店能给出丰富的回扣，利润自然更加可观。据北京媒体报道，在八达岭长城停车场附近的指定购物点在新旅游法出台后有1/3关门歇业。一样的情形，也出现在天坛周边的几个纪念品商店中。没有了旅游团带人过来购物，旅游商店也完全关张歇业了。

以更短视的角度看，乃至客人也不会买账，他们再也捡不到0元香港游、1000元泰国游这样的大便宜了，之前全家出游的银子现在可能只委曲够一人用。

组团社、地接社、批发商会开心吗?也许客单价更高、赚钱赚的更踏实，但也也许会因此流失一部分长尾客户，而且别忘了他们通过终年大数据分析早已有了赌团的自信。

如何能让在购物团利益链上的各方在没有购物团后仍能各取所需，互利共生?互联网、移动互联网的推手是不是能创神力?和许多通过互联网改造撇去油脂，货越卖越便宜的行业不同，在旅游行业，以互联网思惟来实现一场颠覆，不只是为了消费者取得低价，而是取得公道低价，以此来还原旅游产品本身的价值，还每一个从业者以应有的尊重。

还原旅游的根本价值

云南导游骂客风波源起于以零负团费为代表的旅游产品不合理低价，很容易让人联想到最近处在风口浪尖上的途牛，先是因不合理低价被国家旅游局约谈，再被众信等17祖传统旅行社集体抵制，逼得倔牛不能不低头认错：坚决拥戴国家旅游局保护公平有序的旅游市场环境，坚决贯彻落实国家旅游局各项指导。

途牛的不合理低价给旅游产业链带来不小的冲击，也是传统旅行社难得团结一致群起攻之的缘由。再次教育观众，平台方与生产方是一对天然的史密斯夫妇，亲密无间又相互防备，开枪指对方和握手言和都是分分钟的事。而在旅游行业更是如此，旅游本质上是服务业，客户体验是旅游平台能不能真正创造价值的根本。

依笔者的浅见，OTA分销道亦有道，却层次不同：1是抢占风口，左右逢源、上下通吃抢蛋糕的下道;2是依托资本优势，跑马圈地、把蛋糕做大的中道;而最高的境地则是利用理念、范围、技术，敢为天下之先，去重创一套能让各方长时间受益、行业良性成长的上道。

下道、中道难免受制于人，途牛擦枪走火也不是个案。固然大部分在线旅游服务商无此意愿也不可能有能力去完成上道。

再回到云南恶导的事件，稍了解些行业背景的圈内人几近都能分析出一二，总结起来无外乎1是旅游产品同质化、2是旅游环节环节不透明、3是从业人员收入构成不合理。

虽然凤毛麟角，我们仍看到在这几方面有OTA在做着上道的努力，比如某OTA以自营、自主研发去设计线路，用非大众的标准来挑战传统购物团，乃至在欧洲、澳洲等本来以回扣丰富著称的领域推出纯玩团，虽然产品平均价格比市场高出20%左右，但依然取得市场的认可。

互联网最大的优势，就是将旅游中本模棱两可的环节透明化，旅游，售卖只是万里长征的第一步，实行的进程、售后的保障才是让客人实现全部旅游顺畅体验的更加关键的环节：用透明团将团队行程细节到几点发车、旅游几小时，终结不明不白的购物。

这个改造的进程，旅游企业需要放弃短时间逐利的方式，还原旅游根本价值。旅游价值链的重构，对各方而言都会是一个课题，互联网、移动互联网的助推将加快这速度，并让重构后的链条更加稳固。

环球旅讯理享家的众说纷纭

在环球旅讯特约评论员群旅讯理享家里，大家也针对云南导游的事件展开了讨论，有朋友认为，导游如果要玩赌团，就要愿赌伏输;这就像刮刮乐一样，有时候刮出来是赢的，有些时候是输的，如果嫌常常输就不要玩，最重要的是要有赌品。

零负团费什么时候结束?

当你看到海南的水晶店关门，云南的玉器城倒闭，北京的珠宝城关张，那就是政府有决心整治了，零负团费就有希望了。否则，都是扯犊子。由于那些地方都有政府职能部门的人暗中参与。

行业的混乱，是主管部门造成的责任，大于经营单位的责任。

核心问题在哪里?

核心问题不在导游也不在游客，在于市场。在于主管部门的无能和腐败。这样的团队还会继续，就算每天一个事，也还会存在。直到有一天门票价格不再虚高，购物点回扣真正变成佣金。否则，都是头疼治脚，装腔作势。

能不能整治?

能，也有路径。所有的购物点，只要你给回扣，一次性倒闭，举报嘉奖十万，罚款一百万!门票回归真实底价，不要挂牌两百，底价210。当旅行社设计产品的时候，没有了空想的空间，还拿甚么做一元游?

购物点景区化，纯玩团能省心?

云南现在是购物点支持旅行社，海南也开始了;购物点变成旅行社大股东，可以借钱，可以投资，只要有团量。

现在的购物开始转移，逐步景区化。弄个奥特莱斯，变成珠宝城，大旅行社都有自己的驻场经理，还能挂四A文化景区。在海南景区购物变成购物主流了;说是纯玩团，其实都是购物点。购物点变成景区，景区内导就是推销员。