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乐酷天业绩不如预期关闭18个月耗尽双方耐心

发布时间:2020-02-10 21:58:09 阅读: 来源:护目镜厂家

乐天与百度短暂合作之后,无奈分道扬镳。双方合作的乐酷天商城已于2012年4月27日零时起停止为消费者提供服务。

4月20日下午,乐天集团国际市场负责人江尻裕一递给记者他作为乐酷天CEO的最后一张名片。此前,2点30分,在刚刚结束的乐天集团董事会上下达了一个令他痛苦的决定——一周后乐酷天商城将关闭。

虽然事先约定“乐酷天不仅仅要为消费者提供更多优质的产品和服务,还要为中国广大的中小企业服务,帮助他们分享电子商务市场带来的新机会”。但从2010年10月19日上线到2012年4月27日,仅一年零六个月,乐天集团就宣布“因为业绩表现不如预期,考虑到股东的权益和预测未来,决定4月27日零时开始终止乐酷天商城的服务”。

双方对此都表现坦然。江尻裕一表示,“乐酷天商城的模式并没有问题,B2B2C仍是很好的模式。”百度某位相关人士在接受记者电话采访时也只是带着些许遗憾,“乐酷天在百度的电子商务业务中只是非常小的一块业务,关闭并没有带来太大影响。”但双方都承认短暂的合作并没有带来真正的获利。

乐天在中国电子商务市场依然不得要领,而百度试图尝试的新的网络服务模式与业态也远未形成。“搜索+购物”的服务模式缘何没有打开双方的利益通道,而最终使双方离合作的初衷越来越远?

业绩困境

2010年1月,百度结盟日本知名零售商乐天集团成立了合资公司。后者在服饰、美容、家居、数码家电、图书音像、珠宝首饰、汽车及配件等全类目商品店铺数量超过3.5万家。双方合计出资5000万美元,分别持股49%和51%,双方委派资深专业人士组成公司管理团队共同运营。2010年10月19日,乐酷天商城上线。

在平台上线初期,百度作为全球最大中文搜索引擎给乐酷天提供了很多推广资源,包括竞价排名、广告联盟、展现广告、网址导航、框计算等。此外,百度与乐酷天账号相通,百度注册用户可以直接登录乐酷天平台。原百度旗下“有啊”买家可通过点击相关链接,激活“乐酷天”用户账户;而卖家方面,百度也对想要迁入“乐酷天”的商户提供了优惠政策。

与淘宝商城、京东商城、苏宁易购等几大国内电子商城相比,乐酷天非常强调入驻企业商户与产品质量资质审核,引入“商户管理系统 (RMS)”(源自日本乐天过去13年的商户服务经验,包括建店分析、邮件收据处理和数据分析)帮助商户制定有效的营销策略,并推出自行选择物流提供商和“7天无条件退换货”等保护消费者权益的政策。

但2011年1月,距离上线仅3个月,时任乐酷天CEO的中村晃一离职,乐酷天业绩未达预期。

对乐酷天而言,尽管对商户体系做了很好的规范,但由于乐酷天在中国的竞争者包括淘宝、当当网、京东商城、卓越亚马逊等都不遗余力通过价格战及铺天盖地的广告宣传来争取市场份额,乐酷天上线之后,通过百度导入的流量最后转换成的订单并没有增多。一个进驻乐酷天的婴儿用品经销商对此显得很无奈,“百度起的只是中间桥梁的作用,对销售没有实质的支持作用。”

来自易观国际的数据显示,2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元,阿里巴巴旗下天猫商城获得近40%市场份额,京东商城名列第二,达到14.7%,而乐酷天市场份额则小于0.1%。

本土化变调

初战失利并没有使乐天放弃对中国电子商务市场的尝试。

2011年3月底,乐天集团国际市场负责人江尻裕一低调接手中国大陆市场,出任乐酷天CEO。或许由于中国台湾的生活经验,江尻裕一的任务就是将乐酷天尽快“本土化”。

上任初期,创建乐酷天的日籍高管开始由中国高管替代,首席运营官张彧浩则来自百度。但除此之外,乐酷天的本土化战略并未有更具体的内容。

对于各大竞争对手热衷的“砸钱”营销和大面积市场推广,江尻裕一有不同看法,“我们在日本和台湾电子商务领域所做的营销工作,在中国大陆都用了,但价格战太激烈了。”他说,“乐天所累积的电子商务的经验,包括我负责台湾的乐酷天的经验,执行面都已经完成,但中国大陆市场的竞争异常激烈。”

据了解,乐酷天部分中方人员所主导大面积推出做广告推广并迎合中国用户需求的理念均未被采纳。或者是双方对中国电子商务竞争环境之“恶劣”估计不足,或者是对共同运作所需要的长期投入准备不足,乐天与百度的合作从原本希望共同发展,终于演变为2011年底,张彧浩离职,同时百度停止对乐酷天倾斜流量,乐酷天Alexa流量在3个月内排名下滑1万多位。

合作的后期,乐天集团已经意识到乐酷天在业务层面赢利希望渺茫,并向证券市场做了备案。江尻裕一表示,对于乐酷天的经营状况,乐天与百度始终保持积极沟通,但百度方面则称乐天单方面宣布了关闭消息。

此时乐酷天的盈利模式、商户体验通通都已沦为陪衬。双方唯一的共同之处在于,对继续投入资源失去了耐心。4月20日傍晚,考虑到股东的权益和预测未来,乐酷天在网上向消费者发布信息,通知商户消费者在4月26日23点59分之前,消化掉自己手中的积分和点数,并宣布终止服务。

目前,乐酷天网站虽然关闭,但双方所成立的合资公司仍旧存在,乐天在中国还有2家旅游公司和一家开发公司。乐酷天的40多个员工在完成后续工作后,面临相应的“调整”,具体情况“股东还在考虑中”。

江尻裕一表示,乐天仍然看好中国市场,并非永远放弃这种尝试。“中国电子商务必然有非常好的前景,中国市场巨大,还有增长空间,未来中西部地区的发展前景和潜力都不可限量。”他说,“这不是磨合的问题,是适应期的问题。”

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