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互联网技术再造诊疗流程

发布时间:2020-01-15 01:18:33 阅读: 来源:护目镜厂家

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本报实习记者 张玉洁

医生和患者的共同敌人本应该是疾病。但在当下,医患关系愈发紧张,患者经常反映看病难、看病贵,与此对应的是,医生的工作负荷越来越重。更严重的是,医疗纠纷乃至恶性伤医事件均呈上升趋势。根据中国医师协会的统计,仅10月17日至27日这短短10天,全国就发生6起患者伤医事件。

中国中医药大学管理学院副教授侯胜田的研究团队曾对108家(大多数为三级医院)医院进行了研究,对医院管理层、医师和患者都进行了调查。有充分数据证明,患者对整体医疗满意度不高。其中,患者的不满意主要来自于诊疗过程中沟通时间太短,这在知名的三甲医院尤其突出。这些医院往往人满为患,医生工作强度大,因此问诊和交流的时间被压缩到极简。面对优质医疗资源“僧多粥少”的局面,这似乎是一种不得已的最优选择。

尽管体制和长久以来形成的资源分配格局难以在短期内迅速改变,但是一些医务工作者已经开始通过互联网尤其是移动互联网与患者沟通交流,试图通过这种方式普及医学知识,提升患者体验。以新浪微博为例,于莺、张强等知名医生都有数十万乃至数百万粉丝关注。

不过,互联网仍然有许多功能有待被医疗界发现和使用,比如借助移动互联网,可以进行诊疗流程再造,按照不同诊疗阶段和患者进行沟通,提升患者体验,通过技术的手段来部分缓解目前紧张的医患关系。

在研究了国际上较为成熟的诊疗流程模式后,侯胜田教授表示,应通过互联网技术,将传统的诊疗过程应向两端延伸,这就是6S延伸医患沟通模式——在诊疗过程的前端加入了预备(Prepare)环节,在后端加入了维系(Retain)部分。他同时表示,通过移动互联网技术,这两个环节可以在掌上很快完成。

在传统诊疗模式中,患者进入诊室求诊是核心和唯一的场景,病人信息和诊疗意见做出都被压缩在问诊过程中。而在6S模式中,患者可以在进入诊室之前通过手机上的软件将个人相关信息输入到系统,在另一端,相关信息在患者进入诊室前就已经上传至医生的电脑,医生可以在诊疗之前了解病患主诉。一方面优化了流程,另一方面避免了由于患者口音、表达能力等方面差异影响诊疗过程。

诊疗完成后,了解患者主要在哪里不满意也是重要的部分。目前,尽管国内不少医院也有满意度调查,但主要集中在服务态度方面,评测并不专业,指向也不够具体。侯胜田教授表示,在一些发达国家,许多医院都有着专业和复杂的满意度调查,这些调查体系的背后都有着庞大的数据库和众多动态指标支撑。通过这一系列调查,医院可以准确了解患者对医疗过程的意见,从而可以对流程和服务进行科学评估并做出优化。

“移动互联网技术可以使满意度评估更加方便。想象一下,当患者结束诊疗,手机上就可以弹出问卷,患者可以在排队拿药或者缴费的过程中完成问卷,可以大大提升用户体验。”侯胜田教授对记者说。

侯胜田教授表示,在国外,这类医疗流程再造尝试已经发展了相当一段时间,已经取得了很大的进展。国内目前处于起步期,只有少数医院在小范围内进行尝试。

不过,医疗服务行业和软件开发都是专业性极强的工种。不少受访人士表示,目前市场上具备这两方面复合型知识的机构和人才都比较少,行业还处于摸索积累期。但由于健康市场巨大的需求,已有不少互联网公司和资本介入其中,这无疑会加速行业发展,通过互联网技术进行医院流程再造已是将来发展方向之一。

侯胜田教授认为,医患沟通的现状不仅需要医务者关注,也需要医院方乃至整个社会关注,需要大家集思广益,来解决医患沟通中面临的巨大挑战。而互联网技术介入医疗服务之中有助于改善患者的体验。

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