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互联网公司如何培养用户习惯-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:30:13 阅读: 来源:护目镜厂家

互联网公司如何培养用户习惯如今的互联网企业如雨后春笋般层出不穷,无论是谁,都想在这一低成本高创收的市场上分一杯羹。如何培养用户的消费习惯,关乎互联网企业的生存大计,因为一旦用户习惯被养成了,App下载量、网站访问次数等创业公司赖以生存的数据就有了保证。

第一步,先理解习惯及用户习惯。

习惯的产生

所谓习惯,即一种不需要意识的行为,是人们对出现某些问题或状况后作出的一系列反应。一般而言,如果问题经常出现,或者出现的反应能给人们带来满足感,都会导致习惯的养成。

而所谓培养用户习惯,便是让消费者潜意识里认可了产品并产生平台使用行为。如出门用滴滴打车、点餐就用美团等,这些互联网企业通过砸钱,让用户倍感在平台的实惠,培养起客户经常使用平台的行为,即使后期优惠减少了,用户已经习惯了用美团点餐、用滴滴打车等,也并不会在乎。不仅如此,这些平台丰富的信息量、强大实用价值以及简单便捷的操作,获得了用户的认可。

高频使用产品产生习惯

针对用户习惯,斯坦福大学商学院的讲师Nir Eyal也认为,对于用户习惯的培养,其本质上所涉及的要素并不多,主要集中在用户使用产品的频率和用户对产品的认可这两方面。

提到用户使用频率,最典型的例子便是百度。在中国,如果你日常生活遇到了什么问题,大家已学会了潜意识地使用百度。从这个角度讲,不仅是用户在使用百度,百度也在控制了大家的行为。

百度之所以能够培养出如此惊人的用户习惯,主要原因在于百度能在大量的信息中,让用户迅速找到对口的信息,从而使客户有了经常性的需求,而正是这个需求培养了用户习惯。不仅如此,由于用户群体的庞大,也让百度有了优化搜索功能的数据源。可以说,无论对用户还是百度来说,这都是良性循环。

然而,每个人每天经常做的事情就那么几件,也许用户只会将经常性的需求交给每个行业巨头,对新生的互联网企业无疑是莫大的冲击,如何把被行业巨头服务的客户化为己有才是互联网公司的根本出路。

满足用户产生习惯

接下来,Nir Eyal提出的用户对产品的认可便派上了用场。某种意义上而言,为了使用户认可产品,互联网企业需从深挖培养用户习惯的根本原因下手给用户带来满足感。

以互联网留学平台myOffer为例,它解决的是准留学学生的需求。生活中,用户留学的频率没有使用搜索引擎的频率高,但若不谈需求本身的经常性,myOffer将培养的用户习惯的方向定位为:只要你想留学,就会想到myOffer。

为了做到这一点,myOffer的伦敦总公司UVIC(英国教育签证中心)将资源进行整合。从2003年起,UVIC与英国百所高校建立联系,在英国本土创建留学申请平台。经13年的运营,在互联网的强势驱动下,UVIC开发了线上申请平台myOffer,将线下已搭建好的各种优质资源转移至线上。

如今,通过myOffer,学生只需输入毕业院校、所读专业、平均绩点等参数,可得出与之经历或能力匹配的院校申请列表,满足了学生对申学目标的预估;接下来,myOffer顾问与学生进行一对一的全程指导,使学生对申校过程不再迷茫;再者,在前期已拓展好的高校资源基础上,学生线上递申的文书将优先审核,平均15天拿到offer。期间,myOffer的APP端也会随时提醒用户申请进度,既满足用户对进程了解的欲望,也使用户无需长期等待,尽快得知申校结果。

可想而知,资源的整合是满足用户的关键一步。从注册到录取,myOffer通过引导用户使用一系列设计好的体验,让用户开始对已有的行为和情绪产生依赖,一步步强化了用户的信任,使用户在整个留学申校的规划中都离不开它。

由此看出,当人们遇到相同问题时,经过不断地重复思考后,最终会做出相同或类似的反应。既然已经知道反应是什么了,思考过程也可慢慢被缩短,甚至被省略。互联网企业正是在此基础上挖掘满足客户的痛点,培养用户的高频使用度,并让用户认可平台的使用价值,从而获得用户在信任基础上的高粘性,用户习惯便自然而然地养成了。

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