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昌铁微博携手12306客服呼叫中心拓宽服务渠道

发布时间:2020-07-01 01:05:26 阅读: 来源:护目镜厂家

前柜接单 后台受理

昌铁微博携手12306客服呼叫中心拓宽服务渠道

“工作人员给我打电话了,让我到火车站去取我的ipad,真是谢谢你们啦!” 3月18日,路局官方微博收到网友“小萝萝萝莉”的私信感谢。

当天,昌铁微博收到一位旅客的私信求助,称刚才自己乘坐火车在赣州下车后,发现随身携带的ipad遗失了。昌铁微博的管理员第一时间联系到这位旅客网友,详细询问了所乘车次、座位等情况,随后将信息转给路局12306客服呼叫中心,联系该趟列车的工作人员进行找寻。4小时后,遗失物品找回。类似事件还有很多,4月12日,一名旅客私信请求帮其寻找遗失在D97次列车上的一条裙子,微博小编立即填写“工单”后转交12306客服中心,仅10分钟后就收到物品已经找到的好消息。

“行李丢了别着急,昌铁微博帮您寻。”这是3月17日,昌铁微博在新浪微博上发布的公益帮扶信息,告知广大旅客网友,如若在南昌铁路局管内的火车站及列车上遗失物品,可将遗失物品的相关信息私信昌铁微博。据此,昌铁微博将详细记录遗失物品的相关情况及旅客网友的个人信息等,填写《南昌铁路客户服务中心遗失物品受理工单》,然后发至路局12306客服中心,由客服中心受理找寻,最后将遗失物品归还失主。该条信息发出后,受到网友的广泛关注,累计阅读达12万次,并被《信息日报》、《吃遍赣州》等官方微博,以及网络作家、微博达人等网友踊跃转发达300余次。目前已有20多位旅客网友通过这种方式找回了遗失物品。

据了解,此举是路局在践行总公司提出的“三个出行”承诺中,积极为旅客提供更多更好服务的一个举措。路局网络舆情室通过昌铁微博与局12306客服中心携手合作,拓宽服务渠道,让旅客不仅可以拨打12306铁路客服电话的传统方式寻求帮助,还可以通过新媒体平台的微博评论、私信等功能求助。这样台前幕后的联动协作,也是路局实行“双网服务”的新举措。

值得一提的是,4月9日,昌铁微博又开设了“特殊重点旅客预约服务”栏目,为身患重病、身体残疾及孕妇、年迈的老人等出行不便的旅客提供担架、轮椅及提前进出站的预约服务。

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